丁百川

董事长 / 大学城书业连锁集团(上海)有限公司 董事长

上海  文字媒体/出版

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大学城书业连锁集团(上海)有限公司成立于2005年9月,公司总部位于上海,资产规模达近亿元。“大学城”已成为二手图书市场的顶级品牌。藏书近两百万册,为全国之最。他是一家专业以大学城为经营区域的、以大学生为主要客户、以学习考试及综合书籍为经营核心的覆盖全国31个省市及港澳台地区的全国大型二手图书及古旧书籍直营连锁企业集团。经营范围广泛。含大学教辅类,外语类,计算机类,建筑类、美术类、考研类、自考类,财经类、各种培训、职业资格、旧期刊 、军事书、 历史书、武侠类、言情类、 小说类、外交书、 围棋书、烹饪书、 文学书、线装古旧书、民国旧书、名人墨迹、外文古旧书、国学古籍、历史、地理、社会文化、哲学、法律、经济管理、艺术生活类、教育语言、文字、宗教心理等等。涵盖数十个专业领域。在全国的二手图书古旧图书市场处于领跑地位。致力于打造中国二手图书市场的航母,引领中国的二手图书行业朝向专业化规模化,集约化发展。现主要店分布于上海松江大学城、南汇大学城、海湾大学城、闵行大学城、上海交大、复旦大学、同济大学、华东师大、上海财经大学、杭州下沙大学城、浙江大学、北京海淀区大学城、清华大学、青岛大学城、东方大学城,广州大学城、西安大学城、天津大学城、武汉大学城、济南大学城、苏州大学城、无锡大学城、常州大学城、南京大学城、南京大学、东南大学、南京师大、厦门大学城、福州大学城、南昌大学城、桂林大学城、合肥大学城、阜阳大学、巢湖大学城、芜湖大学城、中国科技大学、安庆大学城、芜湖大学城、按师大、马鞍山大学城、徐州大学城、长沙大学城、国防科技大学、郑州大学城、石家庄大学城、太原大学城、海口大学城、深圳大学城、香港大学、澳门大学、台北大学、贵阳大学城、成都大学城、重庆大学城、西宁大学城、拉萨大学城、新疆大学城、兰州大学城、银川大学城、包头大学城、长春大学城、沈阳大学城、哈尔滨大学城、大连大学城、温州大学城、意大利罗马城市广场店。地域分布广泛,与全国大学城零距离接触,直面大学城,影响深远。 大学城企业的追求与使命:为中国创建一个具有国际影响力的百年图书品牌企业;创建中国图书行业的一流品牌企业;致力于成为中国二手书籍、古旧书籍经营的第一品牌企业;把“大学城书业”打造成中国大学城系统内的第一图书品牌。 大学城企业文化的核心:经营理念:百年育书,百年育人;企业精神:创业报国 ;追求卓越。企业宗旨:厚德诚信 ,实用低价,便捷高效。对消费者———提供优质低价实用的二手书籍古旧书籍,传播知本成就人生之文化理念;对合作伙伴——互惠双赢,共同发展壮大;对股东——高度负责,长效回报;对员工——学习培训,成就自我;对社会——扶困济贫,心怀大众。 大学城企业核心竞争力:分大区打造图书造血基地,以各省会城市为大区造血中心;以每个直营店为造血分部,部分自行循环造血。最大降低造血及运输成本。营造遍布全国各地大学城的直营店,扩大与客户的直接接触面,树立大学城企业形象,施信息智能化全程管理。对进出货源信息化管理,加强财务控制能力。明确企业核心竞争力,打造强大的综合立体化的企业团队,全面加强企业的人才战略储备。 建立强健的市场营销及战略顾问发展机制,加大市场的渗透力与影响力。建立行业战略合作联盟及兼并合并能力及机制。 大学城企业制胜三大法宝:用企业文化凝聚人心;用企业制度驾驭人性;用企业品牌成就人生。以成功经营人心为终极目标,建立双赢互惠合作机制,发扬创新探索精神,整合全国有效资源,实现长远发展战略目标。

大学城书业连锁集团(上海)有限公司 董事长   合资企业: 1001-5000人   文字媒体/出版

2000.03-至今

董事长

大学城企业文化 公司的追求与使命   1、为中国创建一个具有国际影响力的百年图书品牌企业。   2、创建中国图书行业的一流品牌企业。   3、致力于成为中国二手书籍、古旧书籍经营的第一品牌企业。   4、把“大学城书业”打造成中国大学城系统内的第一图书品牌。 大学城企业文化的核心 经营理念:百年育书 百年育人 企业精神:创业报国 追求卓越 创业报国的思想是中国传统文化的“忠”,“忠”就是回报,大学城人就是要用最好的产品和服务来回报客户、回报社会、回报国家;“忠”就是真诚,大学城人真诚到永远。 追求卓越的核心思想是创新。追求卓越表现了大学城人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。 能体现大学城精神的两句话: 把别人视为绝对办不到的事办成; 把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。 企业宗旨 厚德诚信 实用低价 便捷高效 对消费者——提供优质低价实用的二手书籍古旧书籍,传播知本成就人生之文化理念 对合作伙伴——互惠双赢,共同发展壮大 对股东——高度负责,长效回报 对员工——学习培训 成就自我 对社会——扶困济贫 心怀大众 大学城企业核心竞争力 分大区打造图书造血基地,以各省会城市为大区造血中心;以每个直营店为造血分部,部分自行循环造血。最大降低造血及运输成本。 营造遍布全国各地大学城的直营店,扩大与客户的直接接触面,树立大学城企业形象,施信息智能化全程管理。对进出货源信息化管理,加强财务控制能力。 明确企业核心竞争力,打造强大的综合立体化的企业团队,全面加强企业的人才战略储备。 建立强健的市场营销及战略顾问发展机制,加大市场的渗透力与影响力。 建立行业战略合作联盟及兼并合并能力及机制。 大学城企业制胜三大法宝 用企业文化凝聚人心;用企业制度驾驭人性;用企业品牌成就人生。 以成功经营人心为终极目标,建立双赢互惠合作机制,发扬创新探索精神,整合全国有效资源,实现长远发展战略目标。 公司的管理方针   服务、协调、指导、监督、考核。   服务——上级为下级服务、总部为地区服务、员工为客户和消费者服务。   协调——协调企业与政府、企业与兄弟单位、企业内部门之间、员工之间的关系。指导——整体上的指导、业务指导,当教练不当运动员,不越级管理。   监督——对下属部门和人员进行全方位、全过程的监督和检查。   考核——实行全员、全方位考核,并同工资挂钩。 公司企业文化的精髓 以人为本 (1)员工个人的追求只有与企业的长远发展目标相一致(对企业忠诚、为企业发展尽心尽力),才有可能得到实现; 企业发展了势必会给员工带来更多的发展机会,为每位员工提供“没有天花板的舞台”;(3)大学城为每位员工都提供了平等的发展机会,不惟学历重能力,不惟资历重业绩,每位大学城员工都有相当的舞台,每个人都有成功机会,员工与企业相互依存,相互促进,共同成功。 讲诚信,上级对下级讲诚信;下级对上级讲诚信;企业对客户和消费者讲诚信;企业对政府讲诚信;企业对合作伙伴讲诚信;人与人之间讲诚信。这是大学城生存发展之根本。 讲尊重,建立大学城企业的倒金字塔文化,上级为下级服务,让人人感到尊重与重视。 讲合作,二人为仁,三人为众,人的结构就是相互支撑,在合作中共同成长获益。 讲分享,一个人最大的智慧就是学会与别人分享智慧,只有分享的思想才有力量。 讲创新,创新是旧的资源的整合,也是企业发展之根本动力。 大学城企业管理法则   (1)三力法则   世界上的竞争,从古到今,无非是三种资源的竞争,一是体力竞争,二是财力竞争,三是脑力竞争。这三种力由于社会历史条件不同,三种力的地位也不同。野蛮社会,体力可以统御财力和智力;资本社会,财力可以雇佣体力和智力;信息社会,智力可以整合财力和体力。   (2)全盲定律   由于我们每个人的视野都是有限的,都不能穷尽所有,总有自己看不到的地方,因此,在决策中,实际上大家全都扮演着“盲人摸象”里的某个角色——只知其一其二,不知其三其四——从总裁到门卫,无一例外。因此,每个人都需要借助别人的眼睛来延长自己的“视线”。 (3)自动伺服目标机制   一个目标确立后,实现它总会遇到各种各样的困难。许多人的做法是,遇到困难就修正目标,因为改动目标最简单。殊不知,目标一动,系统全乱。大学城乳业集团的特点是,不修改目标,只修改手段。目标一定,一切人力、物力、财力,包括人的思维和情感,都向这一目标“自动伺服”。实践证明,好多困难是完全可以克服的。 (4)转圈现象   企业内的转圈现象有多种表现,有纵向的,也有横向的。部门内部,为师做长的轻率决策,朝令夕改,劳民伤财,重蹈“主帅无能,累死三军”的古例和复辙,这是纵向转圈;部门之间,沟壑纵横,咬合疏离,协办之事本来一次可毕,却要三催六促,往来内耗,电话兜圈,文件绕圈,腿脚蹓圈,这是横向转圈。团队领袖如何避免?多转无形之圈,才能少转有形之圈;大脑多转几圈,腿脚才能少转几圈;制度之圈星罗棋布,怠惰之圈才能路断人稀!二者成反比。   (5)经营脑瓜   你用石头敲石头,小敲小火花,大敲大火花,不敲没火花。所以,如果我们的大脑也想迸出火花,就要选择分量重的、密度高的、速度快的脑瓜去碰。一人思,易孤蔽;两人辩,可挖掘;三人谈,能周密。 (6)3个“三”法则 第一个三,就是“管理三要素”,第二个三是“做事三准则”,第三个三是“处理投诉三原则”。这3个“三”可是我们大学城人人皆知的,若有人不知道,那他就不是合格的大学城大学城企业员工。 一、管理三要素 管理三要素,就是 “建班子”、“定战略”、“带队伍”。 二、做事三原则 在大学城大学城企业,做任何工作,都要遵循三个准则:第一条,“如果有规定,坚决按规定办”;第二条,“如果规定有不合理处,先按规定办并及时提出修改意见”;第三条,“如果没有规定,在请示的同时按照大学城文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。”可以说,在大学城企业做事情,必须要有法制的观念,不能随心所欲,自以为是。有规定,无论你是否认为合理与否都要按规定来做,不能因为你觉得不合理就可以蔑视它进行变通处理,对不合理的规定提出修改意见是每位员工的权利、也是责任和义务,既利于公司也利于个人开展工作。象大学城业务发展这么快,制度、规范总是滞后的,在没有相关规定时,一般情况下必须要请示上级,而且在要主动按照大学城文化的价值标准去制定或建议制定相应的规定。当然在紧急情况下,即不立即办就会损害公司利益时,可以按照大学城文化的价值标准自行判断,但在事后一定要及时向上级汇报。 三、处理投诉三原则 企业经营过程中,免不了会出现客户投诉的情况,那么如何处理客户的投诉,就可以在一定程度上反映企业的客户意识到底如何。大学城在处理客户投诉方面下了很大工夫,有一套严密的处理规范,在处理客户投诉时必须把握基本三原则,即“处理投诉三原则”。 第一是“首先处理好与用户的界面,给用户一个满意的处理”。不论这事与你是否有关,只要用户找到你头上,你就必须负责给用户一个满意的答复,不允许借口与自己无关或自己忙而把用户推给别人,更不允许再增添用户的不满。没有别的选择,只有以“用户是上帝”、“客户至上”的态度理所当然地接待好用户。 第二是“找到相关的责任人并分析问题的性质,进行批评和处罚”。这个过程就要有相关的部门和领导参与,对责任人必须进行批评和处罚。对于批评和处罚公司也是有相应规定的,而不是个人或部门随意来决定的。但是,事情并不是因批评了、处罚了,就完事大吉了。 第三是“触类旁通分析问题的根源,制定改进的措施”。这里体现着大学城的对目标彻底负责的精神和一股认真劲儿。对于已出现的问题不是简单孤立地看待和处理,而是要本着彻底消除类似的问题,多问几个为什么:为什么会造成这个问题、根源在什么地方、采取什么措施办法拔掉这个根源,等等,就是一件事一定要把它问到底、一定要把它做到底。 (6)4个“四”原则 第一个四——“企业精神四个字”;第二个四——“企业员工四天条”;第三个四——“管理风格四要求”;第四个四——“问题沟通四步骤”。我们再来分别看一看。 “每一天、每一年我们都在进步”的境界,就必须具有“求实进取”的精神。 大学城天条是在大学城早期创业时就已形成、全体大学城人必须遵守的制度,这些年来一直在不折不扣地执行着。它的具体内容是:“不利用工作之便谋取私利”、“不收受红包”、“不从事第二职业”、“工薪保密”。 所谓“天条”那就是谁也不能违反,否则将受到严厉的毫不留情的惩罚。任何企业其管理都会有其风格和特点。那么,大学城大学城企业的管理风格是什么呢?是:“认真”、“严格”、“主动”、“高效”。 认真:首先是精益求精,对做的事情反反复复看一看有没有问题,还能不能做得更好,是否对得起我们的客户;其次是要刨根问底,对出现的问题要追寻根结、考虑如何根治(投述处理三原则) 严格:建立“严管理严处罚”机制。首先要有明确的要求;其次要严格要求和管理,没有对人严格的处理员工没感到压力,就不可能有很强的上进心;再次要严格对人就要先严格律己,要起表率作用。 主动:主动接受任务,发生问题首先主动检讨自己,要有主动发现问题的能力,还要主动完美的要求。 高效:首先要有明确的工作计划和进度要求;其次要有明确的文件答复时间;再次零等待的工作作风:一是不能等待环境条件足够了才去做事,要有没有条件创造条件也要上的精神,二是在责任界限不清我们能做的事情,主动把它做了。 认真、严格、主动、高效既是对全体干部的要求,同时也是对全体员工岗位工作的要求。 我们在工作中难免会遇到困难和问题,这都可以通过各种沟通途径予以反映,这是每一位员工的责任,也是权利。公司对每位员工所反映的问题将及时予以调查和解决。这四个步骤:一是“找到责任岗位直接去沟通”,即直接找到解决问题涉及的关键岗位协调解决;二是“找该岗位的直接上级沟通”,即可以要求关键岗位的上级岗位予以帮助;三是“报告自己上级去帮助沟通”,就是可以要求自己的上级岗位去找那个关键岗位进行沟通;如果还不行,那就采取最后一招:“找到双方共同上级去解决”,就是请求自己上级与对方上级的共同上级来决策。 (7)“五个转变” 这五个转变是: 一,由被动工作向主动工作转变,即由过去按照上级指令被动工作,转变为以目标为导向主动地推进工作; 二,由对人负责向对事负责转变,即由过去对上级负责,转变为对岗位职责和工作目标负责; 三,由单向负责向多向负责转变,即由过去只对直接上级负责,转变为对广义的“客户”(内、外)负责; 四,由封闭管理向开放管理转变,即由过去以部门为界限进行行政管理,转变为以目标为导向进行资源协调管理; 五,由定性管理向定量管理转变,即由过去不规范的随机管理转变为进行目标、考核、流程的精细化地定量管理。 要实现这五个转变,最根本的是要树立起“以目标为导向,主动获取和组织多方资源,对目标负责到底”的观念和意识。 大学城企业管理模式 1、OEC管理法 “OEC”管理法——英文Overall Every Control and Clear的缩写。 “OEC”内 容—— O——Overall全方位 E——Every每人 Everyday每天 Everything每件事 C——Control控制 Clear清理 “OEC”管理法也可表示为: 日事日毕 日清日高 即:每天的工作每天完成,每天工作要清理并要每天有所提高。 “OEC”管理法由三个体系构成: 目标体系→日清体系→激励机制 首先确立目标; 日清是完成目标的基础工作; 日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。 2、管理提示 80/20原则 80/20原则:关键的少数制约着次要的多数。 因为,管理人员是少数,但他是关键的;员工是多数的,但从管理角度上说,却是从属地位的。也就是说,关键的少数制约着次要的多数。因此,在大学城,每当发现问题,管理者要承担80%的责任。 问题解决三步法 紧急措施:将出现的问题临时紧急处理,避免事态扩大或恶化,紧急措施必须果断有效。 过渡措施:在对问题产生的原因充分了解的前提下,采取措施尽可能挽回造成的损失,并保证同类问题不再发生。 根治措施:针对问题的根源拿出具体可操作性的措施,能够从体系上使问题得以根治,消除本管理工作中发生问题的外部环境。 九个控制要素5W3H1S 干什么工作都要考虑5W3H1S—— 5W——why 目的3H——how 方法 what 标准 how much 数量 where地点 how much cost成本 who 责任人IS——safety安全 when 进度 6S 整理:留下必要的,其他都清除掉 整顿:有必要留下的,依规定摆整齐,加以标识 清扫:工作场所看得见、看不见的地方全清扫干净 清洁:维持整理、清扫的成果,保持干净亮丽 素养:每位员工养成良好习惯,遵守规则,有美誉度 安全:一切工作均以安全为前提 竞争理念 浮船法:只要比竞争对手高一筹,半筹也行,只要保持高于竞争对手的水平,就能掌握市场主动权。 市场理念 创造市场 只有淡季思想 没有淡季市场 只有疲软的思想 没有疲软的市场 我们的创新观念 源头论 每个人都有一个市场,每个人都是一个市场。 如果把企业比作一条大河,每一个员工都应是这条大河的源头,员工的积极性应该像喷泉一样喷涌而出,而不是靠压出或抽出来。小河是市场、用户。员工有活力,必然会生产出高质量的产品,提供优质的服务,用户必然愿意买企业的产品,涓涓小河必然汇入大河。 计划经济下的“大河有水小河满”,助长了员工吃大锅饭的思想。在市场经济下,必须改为源头喷涌大河满,把每个员工的积极性调动起来,成为喷涌的源头。 资源论·整合力 不在于企业拥有多少资源,而在于利用了多少资源。 整合力:市场的整合力就是大学城的核心竞争力,它是一种使名牌不断升值的能力,企业的核心竞争力,要通过两种整合来体现,一种是企业体制与市场机制的整合,一种是产品功能与用户需求的整合。 市场链 每个人都有一个市场,每个人都是一个市场;你有代表市场索赔的和对市场负责的责任。 实行市场链的三个转化: 把外部市场目标转化成企业内部目标。 把企业内部目标转化为每个人的工作目标。 把市场链完成的效果转化为个人的收入。 l市场链的目标: 创市场美誉,赢得用户的心。 零距离销售 市场链的建立就是要达到零距离销售的效果。所谓零距离其本质是心与心的零距离。只有企业同员工的心是零距离,员工才能同用户的心零距离,那就真正做到卖一台产品赢得一颗用户的心。不仅是国内的用户,也包括国外的用户。 美誉度 大学城要的是市场美誉度 消费者给予企业无任何企图的赞扬,有口皆碑,这就是美誉度,这种美誉度是无价的,是最可贵最可靠的市场资源。 美誉度不同于知名度,知名度用钱在短时间内即可获得; 美誉度不同于信誉度,信誉度按有关规定要求做了即可获得; 美誉度必须不断超出用户的期望值。 吃“休克鱼” 吃“休克鱼”是大学城兼并扩张举措上的一种形象的比喻。 从国际上讲兼并分为三个阶段,当企业的市场占有率占主导地位、技术含量并不占先的时候,是大鱼吃小鱼、大企业兼并小企业;当技术含量的地位已经超过资本作用的时候,是快鱼吃慢鱼,像微软起家并不早,但它始终技术领先,所以很快的超过一些老牌大学城企业;到90年代是一种强强联合,所谓鲨鱼吃鲨鱼,美国波音和麦道之间兼并就是这种情况。在中国,国外成功的例子只能作为参考,大鱼不可能吃小鱼,也不可能吃慢鱼,更不可能吃鲨鱼,在现行经济体制下活鱼是不会让你吃的,吃死鱼你会闹肚子,因此只有吃“休克鱼”。 所谓“休克鱼”是指硬件条件很好,管理不行的企业。由于经营不善落到市场的后面。一旦有一套行之有效的管理制度,把握住市场很快就能重新活起来。 人力资本 人人是人才 赛马不相马 我们强调人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标。具有共同的价值观和各具专长的自律的员工,是公司的人力资本。不断提高员工的精神境界和相互之间的协作技巧,以及不断提高员工独特且精湛的技能、专长与经验,是公司财务资本和其他资源增值的基础。 精神 , 我们主张在顾客、员工和合作者之间结成利益共同体,并力图使顾客满意、员工满意和合作者满意。 社会责任 我们以产业报国,以科教兴国为己任,以公司的发展为所在社区做出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛,为中华民族的振兴,为自己和家人的幸福而不懈努力。 企业利润 我们将按照我们的事业可持续成长的要求,设立每个时期的足够高的利润率和利润目标,而不单纯追求利润的最大化。 公司的成长 成长领域 只有当我们看准了时机和有了新的构想,确信能够在该领域中对顾客做出与众不同的贡献时,才进入新的相关领域。公司进入新的成长领域,应当有利于提升我们的核心技术水平,有利于增强已有的市场地位,有利于共享和吸引更多的资源。顺应技术发展的大趋势,顺应市场变化的大趋势,顺应社会发展的大趋势,就能使我们避免大的风险。 成长的牵引 机会、技术、产品和人才是公司成长的主要牵引力。这四种力量之间存在着相互作用。机会牵引人才,人才牵引技术,技术牵引产品,产品牵引更多更大的机会。加大这四种力量的牵引力度,促进它们之间的良性循环,并使之落实在公司的高层组织形态上,就会加快公司的成长。 成长速度 我们追求在一定利润率水平上的成长的最大化。我们必须达到和保持高于行业平均的增长速度和行业中主要竞争对手的增长速度,以增强企业的实力,吸引最优秀的人才,和实现公司各种经营资源的最佳配置。在电子信息产业中,要么成为领先者,要么被淘汰,没有第三条路可走。 成长管理 我们不单纯追求规模上的扩展,而是要使自己变得更优秀。因此,高层领导必须警惕长期高速增长有可能给公司组织造成的紧张、脆弱和隐藏的缺点,必须对成长进行有效的管理。在促进公司迅速成为一个大规模企业的同时,必须以更大的管理努力,促使公司更加灵活和更为有效。始终保持造势与务实的协调发展。 我们必须为快速成长做好财务上的规划,防止公司在成长过程中陷入财务困境而使成长遭受挫折,财务战略对成长的重要性不亚于技术战略、产品战略和市场战略。 我们必须在人才、技术、组织和分配制度等方面,及时地做好规划、开发、储备和改革,使公司获得可持续的发展。 资本运营 资本运营观念将会给企业带来更大的、无法估量的发展。整合、兼并,合作,合资,控股,参股等多种运作方式

Columbia College

2001.01-2004.01

MBA

A city of central Missouri north-northwest of Jefferson City. The main campus of the University of Missouri(established1839) is here. Population,69, 101.

上海交通大学

1996.01-1999.01

硕士

在专业方面有了一定的认识与了解.并至今受用.

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