史江涛

高级经理 / 联想集团有限公司

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个 人 履 历 姓 名 史 江 涛 出生年月 70.06.02. 籍 贯 江 苏.宜 兴. 学历学位 本科学士 毕业时间 92.06.30. 毕业院校 华中理工大学 民 族 汉 族 户籍及住址 北京市海淀区三才堂 联系方式 MB:13311036699 E-mail:shijiangtaocba@tom.com 履历与业绩: 一、1998年3月-今:联想集团有限公司 1. 98年3-10月/2000年4月-2001年3月:客户服务本部 策划实施处 经理/服务推广处 经理 ——负责将联想优质的售后服务向客户及合作伙伴进行推广工作,例如:龙腾东方 联想上海五一服务周活动的总策划、1998年联想服务渠道大会的总策划。 ——负责联想阳光服务品牌的创建及向客户和合作伙伴进行推广的工作,例如:主导联想阳光服务品牌的创建、品牌发布活动、联想阳光服务在您身边活动等。 ——自99年开始,联想阳光服务连续7次获得CCID举办的客户满意度评比第一名;联想阳光服务品牌所代表的优质服务,已经成为客户选择联想品牌IT产品的第一因素。 2. 98年11月-2000年3月/2001年4月-2002年3月:客户服务本部 渠道建设管理处 经理 ——负责联想服务渠道的战略规划、发展建设及日常运营管理与支持工作。 ——例如:主导1998年联想自有服务渠道规划、建设计划与实施、连锁运营管理手册编写与应用、VI体系设计应用等,以及1999-2000年联想授权服务渠道规划、授权服务渠道发展流程/规范/标准设计、授权服务渠道人员培训认证体系,联想授权服务渠道VI统一,并参与了联想服务渠道技术支持体系、物流配送体系、结费系统和业务信息系统等的规划和建设工作、统一报修过程监控项目在渠道的实施。 ——自99年开始,已经建立并运营了32家连锁性质的联想自有客户服务中心,各类授权服务网点数量增加到260家,覆盖到4、5级城市,中立性(非代理性质)服务网点所从事的服务量的占比例从15%提高到90%,服务质量也显著提升;所有的联想服务网点均实现了VI统一。 3. 2002年4月-2003年10月:客户服务群组 客户服务本部 消费类客户处 高级经理/增值服务部 行业大客户处 高级经理 ——全面负责消费类客户服务工作,例如:主导消费类客户服务模式、服务质量监控改进体系设计、建立产品-服务联合沟通机制、消费类客户增值服务产品设计与销售等。 ——负责行业大客户增值服务产品及外包服务方案的营销,例如:外包服务助力企业活动、乌镇旅游景区二期信息系统外包项目、中条山集团外包项目、中国网通外包服务项目等。 4. 2003年11月-今:客户服务群组 增值服务部 市场拓展处 经理/连锁运营管理处 经理 ——负责增值服务的市场拓展与营销工作,例如:中国联通、中国工商银行、HP、华为等呼叫中心管理培训项目、北京/上海/广州行业大客户外包服务方案推介。 ——负责增值服务网络连锁运营管理工作,例如:连锁服务体系运营手册、网点建设标准设计、网点组织结构设计、考核激励方案设计、人员训练机制设计、SOC机制设计、督导工作机制设计、增值服务企业品牌VI系统设计与应用等。 ——目前正在主导100家增值服务网点的建设工作。 二、1993年3月-1998年2月:沈阳市机械局 中外合资沈阳合兴机械电子有限公司 1. 1993年3月-1994年5月:技术开发部 新产品经理/开发部经理 2. 1994年6月-1997年4月:销售部 山东销售代表/华北区销售总代/销售部经理 3. 1997年5月-1998年2月:总经理助理 三、1988年9月-1993年2月:华中理工大学 沈阳水泵研究所 1. 1988年9月-1992年6月:电力工程系 电力机械专业 学生/年级学生会副主席/系学生会副主席 2. 1992年7月-1993年2月:核电站设计室 设计员/009核潜艇反应堆主泵设计组成员 职业培训记录: 一、 专业管理技能方面 ——连锁管理、服务管理理论、渠道管理实践、流程管理、ITIL/ITSM实践、大客户销售等。 二、 通用管理技能方面 ——经理人的职业素质、目标管理、时间管理、人员激励、经理人战略管理、非财务经理财务管理技能、沟通技能、团队建设等。 个人意愿: 一、期望从事的行业 ——汽车或摩托车、电子消费品的销售及服务行业 ——环保型企业的销售及服务性行业 二、期望从事的工作类型 ——渠道类和市场类 ——销售类 三、期望做出的成绩 ——融入企业并做出自己的贡献,努力学习和掌握新的知识和技能,以此来实现自己作为职业人的事业目标,实现自身的社会价值。 四、其他情况 ——性格外向,个性开朗、乐观,积极主动;喜欢与他人交往交流,爱探索究竟,也爱思考; ——生活中喜欢运动,擅长羽毛球和游泳,另外,我痴迷品牌汽车,爱好自驾游。

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擅长
  • 一、我的主要职业经历使我在以下两个方面工作具备优势:(工作业绩详见个人履历) 1. 销售及服务性渠道发展建设及运营管理工作 ——擅长战略层面的规划:以公司业务发展或目标客户群体的需要为出发点,参考业界先进做法,在充分分析企业自身优劣势的基础上,框架性地提出渠道的定位、未来目标、模式、发展策略与宏观计划、资源投入等。 ——擅长战术层面的推进:设计渠道建设工作的各种工作流程/规范和标准、组织筹备具体的建设工作并总体推进和监控、起草审议渠道合作协议及各种管理和支持性文件等,并参与了合作伙伴培训认证体系、技术支持体系、物流配送体系、质量监控体系、结算体系以及业务信息系统等规划建设工作。 小结:联想集团以渠道见长,在以上两个层面,我有近5年的实际工作经历,为联想的渠道发展和运营管理做出自己的贡献。我熟悉并掌握了先进的理论知识、方法论和技能,自信能够担当起Leader角色,发挥出主导作用。 2. 品牌与市场推广/销售方面的工作 ——擅长策划实施:从定位目标客户群体出发,收集客户需求与特征,分析竞争优劣势,制定并实施市场推广策略和计划,策划组织并实施推广活动,以多种手段(媒体宣传、广告、活动、制作等)进行品牌或市场推广以及产品推介。设计推广各项工作流程/规范和标准,媒体合作伙伴关系建立与维护,子公司公共关系(危机)处理机制等。 ——胜任销售:满足行业大客户的IT服务的需求,提供增值服务产品与外包服务方案。 小结:联想集团擅长市场拓展和销售,在品牌、市场及产品推广方面也独树一帜倍受推崇,在这方面我有近3年的实际工作经历,为联想阳光服务品牌的建立和推广做出了自己的贡献。我熟悉并掌握推广工作的方法论和技能技巧,自信同样也能够发挥出主导作用。 二、而作为职业经理人,我对自己的评价是: ——具备事业心、上进心和责任感:把自身命运与企业发展紧密联系在一起,通过为企业作出贡献而实现自身社会价值。 ——团队合作力强:个性外向的我,一贯坚持与上级紧密配合,和同级积极协作,对下级有效指导的工作作风且言行一致。 ——承受力强:35岁正当年富力强,我能够理智正视并主动迎接来自工作上的挑战,承担起工作压力。 ——职业教育良好:在联想这家大型先进的IT企业里,我接受过多方面管理知识与技能培训(详见个人履历)。 三、在个人性格特点和爱好方面: ——性格外向,个性开朗、乐观,积极主动; ——喜欢与他人交往交流,爱探索究竟,也爱思考; ——生活中喜欢运动,擅长羽毛球和游泳,另外,我痴迷品牌汽车,爱好自驾游。

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